Política de Trocas e Devoluções

Como realizar uma troca?

Nosso objetivo é a sua satisfação com nosso produto e com a experiência em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e eficiente para atender às suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, inicialmente, observe que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;
- Produto apresenta avarias;
- Entrega em desacordo com o pedido.

Não podemos nos responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a observância dessas condições.

Os produtos comprados por meio da nossa loja online só podem ser trocados por este mesmo canal.

Todo e qualquer processo de troca deve ser comunicado ao nosso SAC, via e-mail para atendimento@ivabybk.com.br, de acordo com os critérios aqui relacionados.

Veja a seguir as condições para troca.

1. PRIMEIRA TROCA

A primeira troca tem frete inteiramente grátis, tanto o frete do retorno da mercadoria quanto o frete do envio da nova mercadoria, exceto para peças em promoção, caso em que somente o frete do retorno da mercadoria é grátis, pois o frete de envio da nova mercadoria será cobrado do cliente.

Você deve nos enviar a mercadoria a ser trocada em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data em que você a recebeu. Essa data de recebimento irá constar no aviso de recebimento de quem recepcionou a entrega no endereço de destino.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e o lacre intacto.

Para efetuar a troca, envie um e-mail para atendimento@ivabybk.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido;
- Peça que deseja trocar;
- Motivo da troca;
- No “assunto” do e-mail, por favor informe “TROCA”.

Após isso, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como nos enviar a mercadoria.

Assim que a mercadoria chegar às nossas mãos ela será analisada pelo nosso setor de Qualidade e, estando em conformidade, nossa equipe providenciará um vale compras para ser utilizado no site.

Nós nos comunicaremos através de e-mail.

Em caso de dúvidas, entre em contato nos enviando e-mail para atendimento@ivabybk.com.br. Por favor, observe que:

- É obrigatório o envio da nota fiscal junto com a troca;
- A análise da mercadoria pelo nosso setor de Qualidade poderá demorar até 15 (quinze) dias, a contar de sua chegada, e proceder com a emissão do vale troca;
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho, portanto não podemos garantir disponibilidade de estoque;
- O formato de troca é simplesmente a emissão do vale troca, se você comprou um produto na promoção ou utilizou algum cupom de desconto, e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compra será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso SAC serão devolvidos ao consumidor.

DEMAIS TROCAS

A partir da segunda troca ou devolução, você arca com os custos de frete. Para isso, envie e-mail para atendimento@ivabybk.com.br com o nome e a referência da peça a ser trocada.

As demais condições e procedimentos de troca são iguais aos da primeira troca, descritos acima.

2. COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Nosso objetivo é ver sua satisfação com nosso produto e com a experiência em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e eficiente para atender às suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, antes de mais nada, observe que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;
- Produto apresenta avarias;
- Entrega em desacordo com o pedido.

Não podemos nos responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a observância dessas condições.

Os produtos comprados por meio da nossa loja online só podem ser devolvidos por este mesmo canal.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao nosso SAC, via e-mail para atendimento@ivabybk.com.br, de acordo com os critérios aqui relacionados.

Veja abaixo as condições para devolução.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Essa data de recebimento irá constar no aviso de recebimento de quem recepcionou a entrega no endereço de destino.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e o lacre intacto.

A execução dos procedimentos de devolução deve ser feita exclusivamente através de nossa loja online.

A desistência de uma compra é efetuada através dos seguintes passos:

Para efetuar a devolução, envie um e-mail para atendimento@ivabybk.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido;
- Itens do pedido que deseja devolver;
- Motivo da devolução;
- No “assunto” do e-mail, por favor informe “DEVOLUÇÃO”.

Após isso, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como nos enviar a mercadoria.

Assim que a mercadoria chegar às nossas mãos ela será analisada pelo nosso setor de Qualidade e, estando em conformidade, nossa equipe providenciará o estorno do valor no mesmo cartão de crédito usado na compra.

Nós nos comunicaremos através de e-mail.

Em caso de dúvidas, entre em contato nos enviando e-mail para atendimento@ivabybk.com.br. Por favor, observe que:

- É obrigatório o envio da nota fiscal junto com a mercadoria;
- A análise da mercadoria pelo nosso setor de Qualidade poderá demorar até 7 (sete) dias úteis, a contar de sua chegada;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso SAC serão devolvidos ao consumidor.

3. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política, nós não realizaremos troca ou conserto e nem aceitaremos devolução. Neste caso, o produto será imediatamente devolvido ao consumidor.

- Os envios para análise de defeito, troca ou devolução de produtos adquiridos nessa loja online somente poderão ser efetuados por meio deste canal.

- Nós não nos responsabilizamos por produtos devolvidos por outros meios que não sejam aqueles aqui disponibilizados e/ou não contenham os códigos de postagem fornecidos pelo nosso SAC.

- Produtos devolvidos sem aviso prévio ao nosso SAC serão retornados ao consumidor.

- Nós nos eximimos de trocar ou consertar, ou mesmo de aceitar a devolução, qualquer mercadoria quando comprovado, pelo nosso setor de Qualidade, que os defeitos acusados não decorrem de falha no processo de fabricação.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (qualquer ajuste de tamanho, seja em cintura, bainha, punho, ou de qualquer outro tipo), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.